Inleiding
Bedankt dat u voor Goedkope IPTV heeft gekozen.
Wij streven ernaar onze klanten hoogwaardige digitale diensten en betrouwbare ondersteuning te bieden. Bent u niet tevreden met uw aankoop? In dit Retour- en Restitutiebeleid leggen wij uit onder welke omstandigheden een bestelling kan worden geannuleerd en wanneer een terugbetaling kan worden aangevraagd of toegekend.
Door gebruik te maken van goedkopeiptv.nl en onze diensten gaat u akkoord met dit beleid.
Definities
Voor dit Retour- en Restitutiebeleid gelden de volgende definities:
Bedrijf verwijst naar Goedkope IPTV.
Website verwijst naar goedkopeiptv.nl.
Dienst verwijst naar de digitale diensten die via onze website worden aangeboden.
Bestelling verwijst naar een aankoop die via onze website wordt geplaatst.
Klant verwijst naar iedere persoon of organisatie die onze diensten koopt of gebruikt.
Annulering van een bestelling
U kunt een bestelling annuleren zolang de digitale dienst nog niet is geleverd of geactiveerd.
Wanneer de levering of activering al is begonnen en u uitdrukkelijk met onmiddellijke uitvoering heeft ingestemd, kan het wettelijke herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden vervallen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Digitale diensten
Goedkope IPTV levert digitale diensten.
Na succesvolle betaling worden de benodigde informatie en eventuele toegangsgegevens digitaal geleverd via het door de klant opgegeven e-mailadres of een ander overeengekomen communicatiekanaal.
Omdat onze diensten digitaal worden geleverd en mogelijk direct worden geactiveerd, is er geen fysiek product dat kan worden geretourneerd.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke wettelijke regels gelden met betrekking tot annulering en het herroepingsrecht.
Terugbetalingen
Een terugbetaling kan onder andere worden beoordeeld of toegekend wanneer:
- dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren is betaald;
- de bestelde dienst niet kan worden geleverd;
- een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant de levering verhindert;
- een foutieve betaling aantoonbaar door ons systeem is verwerkt;
- Goedkope IPTV de bestelling vóór levering of activering annuleert;
- een terugbetaling wettelijk verplicht is.
Iedere aanvraag wordt individueel beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, streven wij ernaar deze zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode te verwerken als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer een terugbetaling kan worden geweigerd
Een aanvraag voor terugbetaling kan onder andere worden geweigerd wanneer:
- de digitale dienst al volledig is geleverd of geactiveerd;
- de klant uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering en aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan;
- de klant onjuiste contact- of bestelgegevens heeft verstrekt;
- het probleem uitsluitend wordt veroorzaakt door het apparaat van de klant;
- een onvoldoende of instabiele internetverbinding het probleem veroorzaakt;
- externe software, applicaties of instellingen het probleem veroorzaken;
- toegangsgegevens zonder toestemming met derden zijn gedeeld;
- toegang is geblokkeerd vanwege misbruik of ongeoorloofd gebruik;
- fraude, misbruik of onbevoegd gebruik wordt vastgesteld;
- de klant onze toepasselijke Algemene Voorwaarden heeft geschonden.
Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.
Technische problemen
Heeft u een technisch probleem? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Wij proberen technische problemen waar redelijkerwijs mogelijk op te lossen voordat een verzoek om terugbetaling definitief wordt beoordeeld.
Om het probleem te kunnen onderzoeken, kan de klant worden gevraagd om relevante informatie te verstrekken, zoals:
- het gebruikte apparaat;
- de gebruikte applicatie;
- eventuele foutmeldingen;
- relevante instellingen;
- een beschrijving van het probleem.
Wij kunnen daarnaast vragen om redelijke stappen voor probleemoplossing uit te voeren.
Wanneer aantoonbaar blijkt dat het probleem door onze dienst wordt veroorzaakt en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan een terugbetaling worden beoordeeld.
Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- het verstrekken van correcte contactgegevens;
- het controleren van de inbox en spammap van het opgegeven e-mailadres;
- een geschikte en stabiele internetverbinding;
- het gebruik van compatibele apparaten;
- correcte installatie en configuratie van benodigde software;
- het veilig bewaren van verstrekte toegangsgegevens;
- het beschermen van het account tegen onbevoegd gebruik.
Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door het apparaat, de internetverbinding, externe software of instellingen van de klant geven niet automatisch recht op terugbetaling.
Een terugbetaling aanvragen
Wilt u een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld indien mogelijk de volgende informatie:
- uw naam;
- het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;
- de datum van de bestelling;
- het betaalde bedrag;
- relevante bestel- of betalingsinformatie;
- de reden van uw aanvraag;
- een duidelijke beschrijving van het probleem.
Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer dit noodzakelijk is om uw aanvraag correct te beoordelen.
Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode;
- kan in overleg een alternatieve methode worden gebruikt;
- kan de verwerkingstijd verschillen per betalingsdienstverlener of financiële instelling;
- brengt Goedkope IPTV geen aanvullende administratiekosten in rekening, tenzij dergelijke kosten wettelijk zijn toegestaan en correct zijn overeengekomen.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaalaccount.
Deze verwerkingstijd wordt bepaald door de betreffende bank, betalingsdienstverlener of financiële instelling.
Dubbele betalingen
Heeft u dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren betaald? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Na controle kan de dubbele betaling worden terugbetaald, mits de aanvullende betaling niet betrekking heeft op een afzonderlijke bestelling of dienst.
Contact: support@goedkopeiptv.nl
Chargebacks en betalingsgeschillen
Heeft u een probleem met een betaling of bestelling? Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met Goedkope IPTV, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.
Een aantoonbaar ongegronde of frauduleuze chargeback kan, voor zover wettelijk toegestaan en gerechtvaardigd, leiden tot maatregelen zoals:
- tijdelijke beperking van de dienstverlening;
- beëindiging van het betreffende account;
- beperking van toekomstige bestellingen.
Uw wettelijke recht om bij een geldige reden een betalingsgeschil te starten, blijft onverminderd van toepassing.
Externe betalingsdienstverleners
Wanneer betalingen via externe betalingsdienstverleners worden verwerkt, kunnen de voorwaarden van deze aanbieders eveneens van toepassing zijn.
Goedkope IPTV is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door externe partijen zoals:
- banken;
- creditcardmaatschappijen;
- betalingsdienstverleners;
- financiële instellingen;
- externe betalingsverwerkers.
Waar redelijkerwijs mogelijk helpen wij u bij het controleren van de status van een door ons reeds goedgekeurde terugbetaling.
Wettelijke consumentenrechten
Dit Retour- en Restitutiebeleid is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer deze rechten volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke wettelijke bepalingen gelden, met name wanneer de levering of uitvoering begint voordat een wettelijke herroepingstermijn is verstreken.
Alle dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Wijzigingen in dit beleid
Goedkope IPTV behoudt zich het recht voor dit Retour- en Restitutiebeleid aan te passen wanneer dit bijvoorbeeld noodzakelijk is vanwege:
- wijzigingen in wet- en regelgeving;
- wijzigingen in onze diensten;
- nieuwe betaalmethoden;
- technische ontwikkelingen;
- wijzigingen in onze bedrijfsvoering.
De meest recente versie van dit beleid wordt gepubliceerd op goedkopeiptv.nl.
Wij adviseren klanten dit beleid regelmatig te controleren.
Contact
Heeft u vragen over ons Retour- en Restitutiebeleid of wilt u een terugbetaling aanvragen?
Goedkope IPTV
Website: goedkopeiptv.nl
E-mail: support@goedkopeiptv.nl